Absturz Pokerstars

    • Absturz Pokerstars

      sup ?

      Hab seit paar Wochen/Monate Probleme mit Stars.eu, schaut folgendermaßen aus man regged Session dann kommt ultra random Fehlermeldung, Tische frieren ein (teilweise auch andere Skins aber nicht immer) und wenn man drauf klickt werden sie grau/weiss, die Lobby ebenfalls. Der Leistungsgraph vom RAM steigt an und wenn man die Fehlermeldung schliesst, wird quasi alles was passiert ist (während freeze) im "Zeitraffer" abgespielt, Starsclient schliesst sich von alleine und RAM Graph normalisiert sich. Das Problem ist in den letzten Wochen proportional angestiegen, heute hab ich es ca 6-8x gehabt da ich versuche es zu lösen.

      Pokerstars sagt:

      Display Spoiler

      Hallo Tarek,

      Um Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen zu können, wäre es
      hilfreich, wenn Sie uns einen Screenshot schicken könnten, der zeigt,
      was auf Ihrem Bildschirm zu sehen ist.

      Unter folgenden Links finden Sie illustrierte Anleitungen zur Anfertigung eines Screenshots:

      take-a-screenshot.org/de

      de.wikihow.com/Einen-Microsoft-Screenshot-machen

      Vielen Dank für Ihre Kooperation.

      Viele Grüße

      Ricardo
      Stars Support


      Display Spoiler

      Hallo Tarek,

      Vielen Dank für Ihre Antwort und die Log Dateien.

      In Bezug auf Ihre technischen Probleme empfehlen wir Ihnen die Neuinstallation unserer Software.

      Wenn Sie Ihre Layout-Einstellungen und Spielernotizen behalten wollen,
      müssen Sie die Dateien "user.ini", und "notes.user.xml" ("user" ist hier
      Ihr Benutzername) sichern, da diese entfernt werden, wenn Sie die
      Software deinstallieren. Dazu starten Sie bitte
      die Software (sofern möglich) und wählen im "Hilfe"-Menü die Option
      "Öffnen Sie den Ordner Optionen". Klicken Sie hier auf den gleichnamigen
      Button und suchen Sie im folgenden Fenster nach den beiden Dateien.
      Speichern Sie diese vorübergehend in einem anderen
      Ordner ab (beispielsweise auf dem Desktop). Sollten Sie die Software
      nicht starten können, so müssen Sie diese Dateien manuell ausfindig
      machen und sichern.

      Für Windows 7, Windows 8 und Windows 10:

      1. Drücken Sie die Windows-Taste + R gleichzeitig
      2. Kopieren Sie die folgende Zeile in das Suchfeld und drücken Sie ENTER:

      %USERPROFILE%\AppData\Local\

      3. Lokalisieren Sie den Ordner unserer Software
      4. Suchen Sie die Dateien "user.ini" (oder "user") und "notes.user.xml".
      5. Kopieren Sie diese Dateien in einen anderen temporären Ordner (beispielsweise auf dem Desktop).

      Sobald Sie diese Dateien gesichert haben, können Sie unsere Software deinstallieren.

      Unter Windows 7 wählen Sie "Systemsteuerung" -> "Programme und
      Funktionen" -> "Programm deinstallieren". Deinstallieren Sie alle
      Einträge zu unserer Software.

      Anschließend starten Sie bitte Ihren Rechner neu und laden Sie nach dem
      Hochfahren unsere aktuelle Software-Version von folgender Webseite
      herunter:

      pokerstars.eu/de/poker/download

      Vergessen Sie anschließend bitte nicht, die zwei gesicherten Dateien
      wiederherzustellen, nachdem Sie die Software neu installiert haben.
      Klicken Sie hierzu in der Lobby zunächst auf "Hilfe", dann wählen Sie
      "Öffnen Sie den Ordner Optionen". Schließen Sie nun
      die Software. Kopieren Sie im Anschluss daran die Dateien zurück in den
      Ordner. Wenn Sie gefragt werden, ob die vorhandenen Dateien
      überschrieben werden sollen, so bestätigen Sie dies. Es sollten keine
      weiteren Probleme auftreten.

      Wir empfehlen Ihnen außerdem, einen Registry Scan durchzuführen. Dadurch
      werden PokerStars Registry Dateien und ältere, beschädigte Registry
      Dateien entfernt. Sie können ein gutes, frei verfügbares Programm hierzu
      vom folgenden Link herunterladen:

      ccleaner.com/

      Danach starten Sie bitte Ihren Computer neu. Sollten Sie weiterhin
      Probleme mit dem Zugriff auf unsere Seite haben, teilen Sie uns bitte
      den Namen und die Version Ihrer Sicherheitssoftware (wie Firewalls,
      Webfilter oder Virus Scanner) mit (z.B. Kaspersky, GData
      Security, Norton Internet Security, etc). Senden Sie uns in dem Fall
      bitte auch eine neue Version Ihrer Log Dateien.

      Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte kontaktieren Sie uns erneut, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

      Mit freundlichen Grüßen,

      Beata
      Stars Technical Specialist


      Generelle Beobachtungen:

      - Pokertracker hat öfter die letzten Monate rumgespackt (auch random freeze PC + weiss/grau) wenn RAM auslastung zu hoch >72% war, habe aber bei PT4 im Update gelesen dass sie es behoben haben und konnte das bisher auch bestätigen.
      - Seit Monaten kein richtiges Starslogo mehr in der Taskleiste mehr bis auf heute 1x kurz
      - Bin generell der Meinung dass mein RAM viele Probleme verursacht, habe aber zu wenig Ahnung von der Materie
      - Flashplayer Plug In lässt meinen Browser regelmäßig abschmieren und freezed auch den PC

      Lösungsversuche:

      - Wegen dem Browserfreeze PC neu machen lassen (Geschäft) war aber irgendein Flachkopp der völlig schlampig gearbeitet hat
      - Vor paar Wochen versch. Virenprogramme laufen lassen, kein Resultat
      -Vor 2 Tagen Mail an supp geschrieben deinstalliert und reinstalliert (Restordner etc nich gelöscht weil PC - Fish)
      -Mail geschrieben + Logdatei verschickt
      -Stars deinstalliert
      -ccleaner benutzt Registry gesäubert + ganzen PC gereinigt, Programme gelöscht usw (zml Haufencrap wg PC Ordnungsfish)
      -Stars installiert (Problem besteht immernoch)
      -Exe aufm Desktop -> rechtsklick -> Behandeln v. Kompa.problemen (war auf XP Servicepack 3 -> auf 7 gestellt / selbe im Taskmanager)
      - Dabei in so einer Auflistung was von Problemen gelesen, die ich aber nich deuten kann weil wieder keine Ahnung
      (Zwischenzeitlich gesehen dass im Taskmanager 3x PokerstarsGI rennt gleiche Kapazität usw )

      -alle rechtsklick prozessstruktur beenden
      -Stars geöffnet (nach PW eingeben sofort das Problem, sonst bisher nur beim Spielen)
      -Exe aufm Desktop -> rechtsklick -> Behandeln v. Kompa.problemen (verschiedene Dinge ausprobiert alles kein Erfolg, wieder auf 7 gestellt)

      Hab auch einfach keine Idee mehr und versuch iwie nur nen Luckypunch zu hitten.


      Werde jetzt nochmal PC neustarten weil überlesen




      Pokerstars wrote:

      Danach starten Sie bitte Ihren Computer neu. Sollten Sie weiterhin
      Probleme mit dem Zugriff auf unsere Seite haben, teilen Sie uns bitte
      den Namen und die Version Ihrer Sicherheitssoftware (wie Firewalls,
      Webfilter oder Virus Scanner) mit (z.B. Kaspersky, GData
      Security, Norton Internet Security, etc). Senden Sie uns in dem Fall
      bitte auch eine neue Version Ihrer Log Dateien.



      cheers und schonmal danke
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